Disputes (chargeback)
Een betaler kan om verschillende redenen een dispute aanvragen.
1. De afschrijving wordt niet herkent (door fraude)
2. Hij is niet tevreden (het bestelling is bijvoorbeeld niet geleverd)
Per scheme en manier van aanmaken van de cardtransactie(UITZOEKEN) verschilt tot hoe lang na de betaling dit mogelijk is.
Is een dispute en een chargeback het zelfde?
Vaak noemen betaalproviders het gehele dispute proces chargebacks.
Chargeback is echter een stage waarin een Dispute zich kan bevinden.
Daarvoor zitten vaak nog stappen waarbij wordt gezocht naar een oplossing zonder direct geld terug te vorderen.
Versimpelde weergave van een chargeback
flowchart LR
a("`Betaler geeft opdracht aan de issuer om een dispute te openen.`") -->b("`De issuer zet het dispute door naar het scheme`") -->c("`Het scheme geeft het dispute door aan de acquirer`") --> d("`De acquirer zet het door naar de betaalprovider `")--> e("`De betaalprovider neemt contact op met de webshop`")De kosten voor de chargeback zullen voor rekening komen van de webshop. Het geld is al direct teruggevorderd richting de issuer bij het aanmaken van de chargeback.
De webshop kan ook besluiten de chargeback aan te vechten.
Op dat moment krijgt de webshop zijn geld weer terug van de issuer (via het scheme en de acquirer)
flowchart LR
a("`De betaalprovider laat aan de webshop weten welke informatie/documenten nodig zijn`") --> b("`De webshop levert de informatie en documenten aan de betaalprovider `")--> c("`De betaalprovider zet dit door naar de acquirer`")--> d("`De acquirer zet de documenten en informatie door naar het scheme`")De issuer gaat de situatie beoordelen. Als zij hem accepteren behoud de webshop het geld.
Als de issuer hem niet accepteert zal in het geval van een VISA transactie de acquirer de situatie nogmaals beoordelen, bij Mastercard is dat niet het geval.
Daarna gaat het scheme ernaar kijken en neemt een beslissing. Vanwege de hoge kosten die hieraan verbonden zijn zullen betaalproviders geneigd zijn deze stap te vermijden.
Card schemes straffen acquirers voor chargebacks doormiddel:
1. Inkoop kosten
2. Een acquirer mag een maximaal aantal chargebacks (procentueel) hebben, anders krijgen ze een boete van het card scheme
Mastercard specifieke dispute/chargeback uitleg
Mastercard kent Collaboration, niet elke betaalprovider ondersteunt dit. Wel gunstig omdat je hiermee pakketjes tijdig kunt onderscheppen als je al de kosten moet dragen.
Mastercard specifieke dispute/chargeback uitleg
Hoe win je een Chargeback?
track en trace?